Prigovori potrošača - Pravne informacije

1. Tko smo mi

UTO M.B. TORCIDA (obrt), vlasnik: Franko Dujić, OIB 16785523575
Šibenska 2, 22243 Murter, Hrvatska · E: info@mbtorcida-izleti.hr · T: +38598 1678 730
Mi smo voditelj obrade za ovu web-stranicu i naše usluge na lokaciji. Nadzorno tijelo: AZOP.

2. Definicije

• „Web-stranica“ označava sve stranice unutar domene www.mbtorcida-izleti.hr i www.visitkornati.com
• „Korisnik“ znači svaku osobu koja pristupa ili koristi Web-stranicu.
• „Gost“ znači osobu koja kod nas rezervira izlet brodom.
• „Mi/Nas“ znači UTO M.B. TORCIDA (obrt) kako je gore navedeno.

3. Podaci koje prikupljamo i pravne osnove

Upiti putem weba i rezervacije

Kontaktni podaci, datumi, broj osoba, poruka i metapodaci komunikacijskog kanala — u svrhu poduzimanja radnji prije sklapanja ugovora i izvršenja ugovora (čl. 6. st. 1. toč. b), ispunjenja obveza iz potrošačkog i računovodstvenog prava (čl. 6. st. 1. toč. c) te osiguranja kvalitete usluge (čl. 6. st. 1. toč. f).

Osobni dokument gosta

U hrvatskoj regulirano Zakonom, osobe dokazuju identitetom osobne iskaznice ili putovnice.

Plaćanja

Identifikatori platitelja, maskirani podaci kartice / reference transakcija (putem POS-a), iznosi i računi — izvršenje ugovora i zakonska obveza (čl. 6. st. 1. toč. b i c).

Kolačići i slične tehnologije

Koristimo banner za privolu (CookieYes). Neobavezni alati su blokirani dok ne date privolu: GA4 (putem GTM-a), YouTube ugrađeni sadržaji, Google Maps i reCAPTCHA. Pravna osnova: privola (čl. 6. st. 1. toč. a). Pogledajte Izjavu o kolačićima.

4. Izvori podataka

Podatke dobivamo izravno od vas (obrasci, e-pošta, OTA rezervacije proslijeđene nama) te iz vašeg zakonitog korištenja naše web-stranice. OTA platforme djeluju kao neovisni voditelji obrade — pogledajte njihove politike privatnosti.

5. Gdje pohranjujemo / obrađujemo podatke

Hosting osigurava Plus Hosting Grupa d.o.o. (Hrvatska/EU). Ako pristanete na Googleove usluge (npr. GA4 / Maps / YouTube / reCAPTCHA), podaci se mogu obrađivati izvan EGP-a (npr. SAD) uz odgovarajuće zaštitne mjere (vidi Međunarodni prijenosi).

6. Primatelji / Izvršitelji obrade

• Hosting: Plus Hosting Grupa d.o.o. (izvršitelj obrade)
• Održavanje weba / e-pošte: Ego Media (izvršitelj obrade)
• Knjigovodstveni servis: NAZIV OVDJE (izvršitelj obrade)
• POS prihvatitelj i marka(e) terminala: Zagrebačka Banka d.d. POS 1 (izvršitelj obrade)
• PMS / Channel manager: ReMaris PMS (izvršitelj obrade) — Booking.com - CM (izvršitelj obrade)
• CMP za privolu kolačića: CookieYes (izvršitelj obrade)
• Neovisni voditelji obrade: OTA platforme; NAZIV AGENCIJE kada se kontaktira izravno; Google (za GA4 / Maps / YouTube / reCAPTCHA ako date privolu).

7. Međunarodni prijenosi

Kada su Googleove usluge omogućene vašom privolom, podaci se mogu prenositi izvan EGP-a (npr. SAD). Prijenosi se temelje na odluci o primjerenosti (npr. EU–SAD DPF) ili Standardnim ugovornim klauzulama, prema potrebi. Detalje potražite u Googleovoj dokumentaciji o privatnosti.

8. Sigurnosne mjere

Primjenjujemo organizacijske, fizičke i tehničke mjere zaštite (kontrole pristupa, enkripciju u prijenosu, zaštićeni hosting, povjerljivost osoblja, ugovore s izvršiteljima obrade. Unatoč mjerama, nijedna internetska usluga ne može biti 100 % sigurna.

9. Rokovi čuvanja

• Upiti koji ne rezultiraju rezervacijom: u pravilu do 12 mjeseci.
• Podaci o gostima / rezervacijama te računi i knjigovodstveni zapisi: 11 godina (zakonski rok).
• Evidencije privola za kolačiće: obično 12–24 mjeseca (postavke CMP-a).

10. Vaša prava

Pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, prigovor (uključujući obradu temeljenu na legitimnom interesu) te povlačenje privole (bez utjecaja na raniju obradu). Možete podnijeti pritužbu AZOP-u.

11. Djeca

Ne sklapamo svjesno online ugovore s djecom mlađom od 16 godina bez roditeljskog ili skrbničkog odobrenja.

12. Izmjene ove politike

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Datum „Zadnje ažuriranje” označava važeću verziju. Bitne izmjene bit će jasno naznačene na web-stranici.

13. Kontakt

Za zahtjeve vezane uz privatnost: info@mbtorcida-izleti.hr.

Zadnje ažuriranje: 05. veljače 2026.